Account Representative - Bilingual (English/French) (HYBRID)

Job Description

Représentante ou représentant de compte (HYBRIDE)

La manière de travailler et le mode de vie varient d’une personne à l’autre. Nous nous sommes engagés envers le fait de combiner le travail au bureau, sur le terrain et à domicile. Vous disposez d’une certaine flexibilité quant au lieu et à la manière de travailler, ce qui vous permet de concilier votre vie personnelle et vos objectifs professionnels.

À propos de la WSIB

Nous sommes là pour aider. Lorsqu’une personne subit une lésion professionnelle ou contracte une maladie au travail, nous réagissons rapidement pour lui fournir des prestations pour perte de salaire, une protection médicale et du soutien en vue de son retour au travail. Nous sommes financés par les entreprises, auxquelles nous offrons une assurance collective sans égard à la responsabilité et l’accès à des renseignements sur la santé et la sécurité concernant les divers secteurs d’activité. Nous sommes l’un des plus grands organismes d’assurance en Amérique du Nord, couvrant plus de cinq millions de personnes dans plus de 300 000 lieux de travail en Ontario. Pour en savoir plus, visitez wsib.ca/fr.

À la WSIB, vous avez la possibilité de faire ce qui suit:

• envisager de nombreuses carrières et suivre votre passion;


• apprendre et évoluer professionnellement de manière continue;


• obtenir de la reconnaissance pour votre excellent travail;


• participer à des programmes favorisant votre santé et votre bien‑être;

Vous aurez également droit à un salaire compétitif, à un programme d’avantages sociaux exhaustif et à un régime de retraite à prestations définies. Vous pouvez être admissible à notre régime de soins dentaires et d’assurance-maladie.

Postes désignés bilingues: Vous pouvez être admissible à un paiement de prime linguistique.

La WSIB recrute pour des postes bilingues (francophones) actuels et futurs aux endroits suivants:

Toronto, London, Hamilton et Sudbury.

Nous recrutons également en vue de pourvoir des postes temporaires en soirée: la personne employée affectée à un quart de soirée après 17h peut le terminer à 20h.

Possibilités permanentes à temps plein

Possibilités temporaires à temps plein d’une durée maximale de 12 mois

Salaire de départ: 71 720,18$

Sommaire de l’emploi

Fournir un service très adapté, efficient, précis et rapide pour les demandes de renseignements relatives aux comptes, et traiter les activités de compte reçues de diverses sources, notamment le téléphone, la poste, le courrier électronique et les rapports, pour tous les employeurs.

Évaluer, expliquer, résoudre et traiter des demandes de renseignements ou des activités liées aux comptes faisant partie des responsabilités et des tâches de l’emploi. Informer la clientèle sur les programmes et les services des comptes des employeurs.

Agir à titre de personne-ressource pour la direction de la WSIB concernant les tendances des employeurs observées dans toutes les activités liées aux comptes.

Tâches et responsabilités majeures

1. Gérer et traiter de façon rapide, efficace et efficiente les activités liées aux comptes des employeurs en s’assurant que tous les systèmes de la WSIB et les dossiers des employeurs sont à jour et en respectant les directives et toute délégation de pouvoir. Les activités incluent ce qui suit, sans s’y limiter:

• examiner, analyser et traiter les gains assurables;


• déterminer les calculs pertinents en fonction du statut et interroger la clientèle au sujet de la protection obligatoire;


• établir et rajuster les comptes débiteurs des employeurs;


• valider et traiter les inscriptions des employeurs;


• accomplir les activités de tenue de compte;


• apporter des changements aux comptes des employeurs;


• délivrer des certificats de décharge ou d’acquisition;


• déterminer l’engagement approprié en matière de paiement en fonction d’un seuil monétaire défini;


• atténuer la non-conformité (non‑déclaration ou sous‑déclaration) en faisant le suivi des comptes en souffrance pour obtenir la déclaration et le paiement des primes;


• examiner et analyser les rapports d’exception et les bases de données pour actualiser les renseignements sur les employeurs;


• communiquer toutes les décisions verbalement ou par écrit aux parties concernées en leur expliquant les motifs de la décision relative aux activités ayant une incidence sur les comptes des employeurs.

2. Répondre aux demandes de renseignements précises ou générales des employeurs concernant leurs responsabilités et obligations aux termes de la Loi sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail (LSPAAT), le solde de leur compte, les services en ligne liés aux comptes offerts et les questions connexes comme les primes, le classement, la protection obligatoire, la non-conformité et les autres activités.

3. Expliquer la structure de l’établissement du taux de prime et les programmes d’encouragement de la WSIB ainsi que transmettre aux parties internes appropriées de la WSIB les demandes de renseignements nécessitant une réponse plus approfondie.

4. Informer et sensibiliser les parties du lieu de travail sur leurs droits et responsabilités aux termes de la LSPAAT et les conséquences de la non-conformité, et les aviser des services en ligne offerts.

5. Faire la promotion des services en ligne offerts et des améliorations connexes ayant une incidence sur les employeurs, et sensibiliser à ce sujet. Fournir aux employeurs de l’aide et un soutien pour les services en ligne, notamment pour s’inscrire à ceux‑ci, et déterminer tout problème technique.

6. Traiter les demandes d’autres partenaires internes concernant les questions liées aux comptes des employeurs, et répondre à des demandes de renseignements précises ou générales.

7. Aviser les parties internes appropriées des anomalies détectées dans les activités ou le compte d’un employeur.

8. Fournir les commentaires des parties du lieu de travail à la direction pour l’aider à élaborer et à mettre en œuvre des améliorations aux produits et aux services.

9. Participer à l’amélioration des processus et aux initiatives de meilleures pratiques, notamment être membre d’un comité d’amélioration continue des services.

10. Soutenir l’intégration des nouvelles personnes employées en partageant les connaissances sur l’emploi de représentante ou représentant de compte. Fournir aux autres secteurs opérationnels internes des séances d’information au sujet des services aux employeurs.

11. Vérifier et traiter le travail administratif.

12. Effectuer d’autres tâches connexes assignées ou requises.

Exigences de l’emploi

Scolarité

• Diplôme d’études postsecondaires (programme pouvant durer jusqu’à deux ans).

Expérience professionnelle

• Deux ans d’expérience en comptabilité, en finance ou en service à la clientèle.

Voici notre engagement envers l’équité, la diversité et l’inclusion

Nous respectons et valorisons la diversité de notre personnel. Nous faisons tout pour créer un environnement où les membres de notre personnel peuvent être à l’aise et où nos différences sont célébrées.

La WSIB s’engage à être accessible et inclusive, et à suivre des pratiques d’emploi accessible et sans obstacle, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d’adaptations à n’importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez nous le faire savoir lorsque nous communiquerons avec vous, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Divulgation des conflits d’intérêts

En tant que fonctionnaires, les membres du personnel de la WSIB ont la responsabilité d’agir de manière éthique en tout temps afin de créer un milieu de travail respectueux et de maintenir la confiance du public. Les personnes candidates doivent donc divulguer toute circonstance qui pourrait entraîner un conflit d’intérêts réel, potentiel ou perçu. Un conflit d’intérêts est toute situation dans laquelle vos intérêts privés peuvent compromettre ou être perçus comme compromettant les décisions que vous prenez dans vos attributions officielles. Ces circonstances peuvent inclure des activités politiques, un poste de conseil d’administration ou d’autres emplois externes ainsi que certaines relations personnelles (p. ex., avec le personnel, la clientèle ou les parties prenantes actuels de la WSIB). Pour toute question au sujet de vos obligations concernant les conflits d’intérêts et(ou) de la divulgation de ceux‑ci, veuillez communiquer avec le Centre d’acquisition de talents à centreacquisitiontalents@wsib.on.ca.

Renseignements sur la protection de la vie privée

Nous tirerons des renseignements personnels de votre curriculum vitæ, de votre demande d’emploi, de votre lettre de présentation et de vos références en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail. Ces renseignements seront utilisés par le Centre d’acquisition de talents et les parties qui embauchent pour la WSIB afin d’évaluer et de valider vos compétences, de déterminer si vous répondez aux exigences des postes vacants et de recueillir des renseignements pertinents aux fins du recrutement. Si vous avez des questions ou des préocupations concernant la collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le Bureau de la protection de la vie privée de la WSIB en envoyant un courriel à bureauprotectionvieprivee@wsib.on.ca. Le Bureau de la protection de la vie privée ne peut pas fournir de renseignements sur l’état de votre demande d’emploi.

À titre de condition préalable à l’embauche, la WSIB exige que la personne candidate potentielle accepte de faire l’objet d’une vérification nominale de casier judiciaire à tout moment avant ou après son embauche.

Pour postuler cet emploi, veuillez soumettre votre candidature au plus tard à la date de clôture.