Directeur centre d'appels (Hybride)

Hybride

Numéro de poste

30526

Gestionnaire

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

27-jan-2026

Ville

Edmonton

Province/État

Alberta

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Lieu(x): Edmonton

Une carrière en tant que directrice ou directeur, service à la clientèle entreprise à la Banque Nationale, c’est mettre en oeuvre les actions nécessaires pour la livraison de l’offre de service tout en visant l'amélioration de l'efficacité et de la productivité de ton équipe. C’est aussi mobiliser et maximiser la contribution de tes employées et employés, tout en assurant leur évolution et le développement de leurs compétences par un « coaching » personnalisé. 

Ta collaboration, ton pouvoir d’agir, ton leadership dans l’action ainsi que ta capacité à gérer les priorités te permettront d’être le gestionnaire idéal

Ton emploi

• Mobiliser ton équipe afin d'accroître la qualité du service et la fidélisation de la clientèle.
• Assurer l’évolution de tes employés et développer leurs compétences par du coaching personnalisé, en les soutenant dans leur cheminement de carrière, en mettant une emphase particulière sur la satisfaction de la clientèle et la proactivité.
• Contribuer activement à la transformation du secteur en influençant le déroulement des projets, les politiques et procédures pour augmenter l'efficacité.
• Identifier des opportunités d’amélioration de processus en utilisant le feedback de ton équipe et des partenaires.
• Élaborer le plan d'affaires, en tenant compte des informations sur les occasions potentielles du secteur, sur les contraintes liées à la concurrence et les enjeux opérationnels.
• Communiquer la contribution attendue, en lien avec le plan d'affaires du secteur, à ton équipe et identifier les comportements et les activités attendues afin d'atteindre les objectifs.
• Établir et maintenir une relation de complicité avec les différentes parties prenantes afin de contribuer à la réalisation des objectifs communs.
• T’assurer que les employés de ton équipe travaillent en collaboration, afin de favoriser le partage des connaissances et la réalisation des objectives.

Ton équipe

Tu fais partie de l’équipe conseils entreprises au centre relation client, composée d’environ 150 conseillers et conseillères et tu relèves de la directrice principale service à la clientèle entreprises. Cette équipe exerce un rôle conseil, à distance, auprès de notre clientèle entreprise et ce, pour l’ensemble de nos solutions. 

Tu agis en tant que leader dans ton domaine d’expertise et tu supportes l’équipe de façon dynamique, dans l'atteinte des objectifs d'affaires du secteur, le tout dans un contexte de centre d'appels.

Le centre est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 20h00. Tu devras être disponible à travailler sur rotation.

Prérequis

• Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 6 années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et 4 années d'expérience pertinente
• Expérience en gestion de personnel
• Expérience en coaching et en développement des talents
• Excellente capacité à gérer le changement et à mobiliser son équipe
• Forte intelligence émotionnelle et résilience
• Bonne gestion des risques opérationnels et capacité à trouver des solutions innovantes
• Expérience en centre d’appel, souhaitable
• Connaissance des produits offerts aux entreprises, un fort atout

Langues:

Anglais

Compétences

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Esprit critique


Diversité et inclusion


Intelligence émotionnelle


Résolution de problèmes


Gestion des risques


Gestion du stress


Axé sur le client


Prise de décision


Agilité d'apprentissage


Mobilisation


Développement de partenariats


Résilience


Exécution de stratégie


Courage managérial

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil 

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. 

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. 

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. 

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. 

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !