Spécialiste du Succès Client

Job Description

<p>Nous recherchons un(e) <strong>Spécialiste du Succès Client </strong>dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe !</p><p><br></p><p>Vous serez le premier point de contact pour nos clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en assurant leur entière satisfaction.</p><p>Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et offrir un service d’excellence, ce poste est fait pour vous !</p><p><br></p><p><strong>Responsabilités :</strong></p><ul><li>Offrir un service à la clientèle exceptionnel et maintenir un haut niveau de satisfaction lors de chaque interaction</li><li>Examiner et valider les commandes via le processus d’entrée automatisé; assurer le traitement des commandes et la confirmation aux clients</li><li>Ouvrir des demandes de changement d’ingénierie (ECR) au besoin et effectuer le suivi des informations liées aux ECO (Engineering Change Orders)</li><li>Escalader les enjeux techniques ou complexes vers les équipes spécialisées lorsque requis</li><li>Coordonner avec les équipes de planification et d’expédition pour suivre les commandes et respecter les délais des clients</li><li>Gérer les prévisions de produits afin de soutenir la protection des revenus et l’alignement sur les objectifs</li><li>Autoriser les retours de matériel; traiter les plaintes et les incidents techniques</li><li>Traiter les commandes pour la production effectuée à l’externe</li><li>Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel de manière professionnelle et rapide</li></ul><p><br></p><p><strong>Qualifications :</strong></p><p><strong>Essentielles</strong> :</p><ul><li>DEC en Administration ou minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire</li><li>Expérience dans un environnement manufacturier</li><li>Maîtrise de la suite Microsoft Office</li><li>Connaissance d’un système ERP</li></ul><p><strong>Atouts </strong>:</p><ul><li>Connaissance du système EPICOR</li><li>Capacité à lire et à comprendre des plans et dessins mécaniques</li></ul>