Specialist, Customer Service

Job Description

<p><p><b><b>Sommaire de la compagnie</b></b></p></p><p>Venez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.</p><p>FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.</p><p><p><b><b>Sommaire du poste</b></b></p></p><p>Nous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous! Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.</p>As a Customer Service Specialist, you are responsible for creating a remarkable experience for our clients via inbound and outbound calls. It is crucial in this role that you are professional and friendly along with strong attention to detail and the ability to think critically and quickly. In your role as a Customer Service Representative you are an expert on the process and requirements and provide call support to our Customer Service Representatives. You are adept at solving problems, de-escalating calls and providing training and support to our new team members.<p><b>HERE’S HOW YOU’LL CONTRIBUTE: </b></p><li>Ensure optimum servicing to our client base by handling inbound and outbound calls for service in a friendly and professional manner</li><li>Receive and process orders for Title Insurance by phone, fax and internet</li><li>Address and advise lawyers on any issues related to their specific files</li><li>Educate customers on Title Insurance and the various products FCT offers</li><li>Maintain high level of professionalism with clients</li><li>Maintain up to date knowledge of processes and policies for multiple clients in order to provide accurate and complete information, team support and first call resolution</li><p><b>HERE’S WHAT YOU’LL BRING: </b></p><li>Minimum 2-3 years of customer service experience in a call center environment </li><li>Real Estate law firm experience with a Legal Assistant/Law Clerk diploma and/or Real Estate Industry Experience</li><li>Exceptional phone manner with strong communications and interpersonal skills</li><li>Proven ability to problem solve and prioritize issues</li><li>Detail oriented and proven ability to multi-task in a fast-paced environment</li><li>Ability to exercise good judgment in protecting confidential information</li><li>Intermediate computer skills in MS Office products (Word, Excel and PowerPoint);</li><li>Our core hours of operation are 8:00 a.m.- 8:00 p.m. Monday through Friday. Candidates must be flexible to work within these shifts.</li><p>The Great Place to Work Institute has named FCT one of Canada’s Top 50 Best Workplaces and one of the Best Workplaces in Canada for Women. We’re also one of Achievers 50 Most Engaged Workplaces in North America.</p><p><br/>By joining us, you will not only be part of an award-winning organization, you will be part of a workforce that is engaged and empowered to succeed.</p><p><br/>Thank you for considering FCT. We look forward to meeting you.</p><p>Rémunération directe totale :</p>44,970 - 54,030<p>Toute échelle salariale est en dollars canadiens</p><p><b>VOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :</b></p><p>Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.</p><li><p>Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.</p></li><li><p>Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.</p></li><li><p>Des congés payés généreux.</p></li><li><p>Des modalités de travail hybrides.</p></li><li><p>Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.</p></li><li><p>Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.</p></li><li><p>D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement. </p></li><li><p>La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.</p></li><li><p>Et plus encore!</p></li><p>* </p><p>En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.</p><p>Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.</p>