Superviseur, Service en vol

Job Description

<p><p><b>Description de l'entreprise</b></p></p><p><b>Faites partie du voyage!</b></p><p>Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.</p><p>L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.</p><p><b>Envie de vous joindre à nous?</b></p><p>Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.</p><p><p><b>Description du poste</b></p></p><p>Notre rôle est d’ensoleiller le quotidien par la joie des vacances. Chez Air Transat, nous travaillons dans le respect, la diversité, la fierté et appartenons à l’une des plus grandes entreprises de tourisme intégré au monde. Choisir Air Transat, c’est bénéficier d’une rémunération concurrentielle, d’une gamme complète d’avantages sociaux et d’un programme d’avantages voyages.</p><p>Relevant du chef de base, le superviseur du service en vol occupe un rôle phare aux yeux du personnel navigant commercial (PNC). Le superviseur du service en vol est appelé à mobiliser, informer, et encadrer l’ensemble des membres d’équipages sur une base quotidienne. Celui-ci contribue à promouvoir un milieu de travail professionnel, motivant et plaisant tout en s’assurant de l’application des normes et réglementations en vigueur.</p><p>Le superviseur du service en vol est au cœur des opérations afin de soutenir les équipes, de déceler toutes problématiques et/ou irrégularités entourant les opérations du service en vol afin de proposer des solutions visionnaires, en ayant à cœur la réalité du PNC. Le superviseur du service en vol connait parfaitement la réalité terrain et s’implique activement face à l’amélioration continue des processus et procédures entourant l’expérience client et celui des employés.</p><p>Les responsabilités du superviseur du service en vol se catégorisent en deux jalons importants</p><p><b>Opérationnel : </b></p><li>Effectue des visites opérationnelles régulières et sporadiques afin de valider l’application des règlements de l’aviation Canadienne, de la sécurité du milieu de travail et des normes de service de l’entreprise. Ces vérifications étendues peuvent être aux barrières et en vol à titre membre d’équipage actif.</li><li>Participe activement au bon déroulement des opérations afin d’assurer la ponctualité des opérations, tout en effectuant, en continu, une lecture de l’environnement interne de l’organisation afin de dégager les risques, opportunités et menaces potentiels.</li><li>Révise les différents rapports administratifs qui sont envoyés par le personnel navigant commercial (rapports de vol, rapport d’accident / incident de passager, rapport de blessure, etc.) afin d’en faire le suivi nécessaire avec les différentes parties prenantes à l’interne ;</li><li><p>Les responsabilités du superviseur du service en vol se catégorisent en deux jalons importants</p></li><li>Administre les comptes de dépenses des directeur/rice de vol et autorise différentes réclamations et primes pécuniaires du personnel navigant commercial.</li><li>Participe sur le plan des mesures d’urgence et supporte les opérations en contexte de situation irrégulière et/ou urgente. </li><p><b>Relations de travail : </b></p><li>Accompagne et contribue au développement du personnel navigant commercial pour qu’ils atteignent et excèdent les niveaux des performances prévus via une approche constructive en lien avec la culture d’entreprise ;</li><li>Assure une vigie sur les dossiers d’assiduité du personnel navigant commercial, tout en appliquant la politique des contrôles médicaux.</li><li>En collaboration avec les conseillers en relations de travail, le superviseur du service en vol est appelé à enquêter dans le cadre de dossier disciplinaire / administratif, à siéger des rencontres et à se prononcer sur le véridique de certains dossiers disciplinaires / administratifs.</li><li>Participe au processus de dotation du personnel navigant commercial.</li><li>Représente l’employeur en participant au sein d’un ou plusieurs comités locaux de l’organisation (Santé et sécurité, service, uniforme, etc.).</li><p><p><b>Qualifications</b></p></p><li>Minimum de cinq (5) années d’expérience dans le secteur aérien ;</li><li>Deux (2) années d’expérience en gestion/supervision d’employés, en milieu syndiqué (un atout important) ;</li><li>Maîtrise des outils Microsoft (Outlook, Excel, Word, Teams);</li><li>Excellent français et anglais autant à l’oral qu’à l’écrit ;</li><li>Horaire flexible et les heures irrégulières font partie intégrante du travail (matin, soir, week-end et les jours fériés) en plus d’offrir des périodes de disponibilités sur appel. </li><li>Disponibilité à voyager à l’étranger en utilisant un passeport canadien valide</li><li>Compléter avec succès la formation initiale du personnel navigant commercial.</li><li>Doit être en mesure d'obtenir et de conserver une carte d'identification en zone réglementée d'aéroport (exige un historique traçable de 5 ans, une vérification des antécédents criminels et la citoyenneté canadienne ou une carte de résident permanent).</li><p><b>Compétences</b></p><li>Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles ;</li><li>Possède de solides compétences en leadership et motivation ;</li><li>Aisance à gérer plusieurs dossiers à la fois en ayant une bonne capacité d’organisation ;</li><li>Doit être en mesure de bien gérer les priorités ;</li><li>Capacité d’adaptation aux changements ;</li><li>Bon jugement et discrétion ;</li><li>Démontrer de la rigueur, intégrité, autonomie et professionnalisme ;</li><p><p><b>Informations complémentaires</b></p></p><p>Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.</p><p><b>Équité en emploi</b></p><p>Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. </p>