Directeur services aux familles

Job Description

<p><h3>PERMANENT – DIRECTION SERVICES AUX FAMILLES</h3>
<p>Reconnue pour son approche humaine et ses valeurs coopératives, c’est avec fierté que la Coopérative funéraire de l’Outaouais (CFO) s’affiche comme étant un acteur de confiance dans l’accompagnement des familles dans la région depuis maintenant 45 ans. Nous croyons fermement en l’importance de soutenir nos familles dans les moments les plus délicats de la vie, et cela ne peut s’accomplir que par l’atteinte de haut standard de la qualité, soutenue par l'engagement et la compétence de nos ressources humaines, ainsi que par le maintien de relations de travail harmonieuses.</p>
<h3>POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?</h3>
<ul>
<li>Faire partie d’une organisation qui place les <b>valeurs humaines </b>et <b>coopératives au cœur de ses décisions</b>;</li>
<li>Avoir l’opportunité d’<b>influencer</b> directement la <b>qualité des services</b> et d’apporter à la Coopérative un <b>impact</b> significatif au sein de la <b>communauté</b>;</li>
<li>Avoir un<b> pouvoir décisionnel</b> et de la latitude pour prendre des décisions <b>stratégiques</b>;</li>
<li>Des opportunités de <b>développement professionnel </b>pour vous et le personnel à charge, vous permettant d<b>’atteindre des résultats significatifs</b>.</li>
</ul>
<h3>LES AVANTAGES</h3>
<ul>
<li>Horaire de 34 heures par semaine;</li>
<li>Horaire flexible permettant de concilier famille/travail;</li>
<li>Télétravail aux conditions prévues;</li>
<li>Quatre (4) semaines de vacances dès la 1re année;</li>
<li>Assurance collective (invalidité courte et longue durée, médicale et dentaire);</li>
<li>Programme d’aide aux employés (PAE) comprenant l’accès à la télémédecine;</li>
<li>Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec participation de l’employeur;</li>
<li>Activités sociales organisées par la CFO;</li>
<li>Bonnes de recharge pour les véhicules électriques.</li>
</ul>
<h3>RÔLE ET RESPONSABILITÉS</h3>
<p>Relevant du Directeur général, le Directeur Services aux familles joue un rôle essentiel dans la gestion et l’accompagnement des familles lors de la préparation et de la coordination des services funéraires (cérémonies). En tant que membre de la direction, il ou elle est responsable de garantir un service de haute qualité, empathique et personnalisé, dans le respect des valeurs de la Coopérative.</p>
<p>Dans l’exercice de ses fonctions, la personne titulaire du poste adopte un leadership humain et empathique, tant auprès des familles que des équipes, en tenant compte des réalités émotionnelles propres au contexte funéraire. Elle veille à créer un climat de confiance, de respect et de soutien, favorisant à la fois une expérience significative pour les familles et un environnement de travail sain pour les employés.</p>
<p>Ce rôle inclut la gestion des processus opérationnels et l’amélioration continue des services, ainsi que la gestion des agents d'accueil, des conseillers en arrangements préalables, des conseillers aux familles, des directeurs de funérailles et leurs assistants, des célébrants, ainsi que des responsables attitrés aux divers pavillons.</p>
<h3>LES PRINCIPALES TÂCHES</h3>
<ul>
<li>Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer l’ensemble des activités opérationnelles liées aux services aux familles, tout en assurant l’alignement de l’équipe avec le plan stratégique, la mission, les orientations et les valeurs de l’organisation;</li>
<li>Analyser les tendances du marché, les besoins des familles et les performances du service afin d’adapter l’offre de services, d’améliorer l’expérience vécue par les familles à chaque étape de leur parcours et d’optimiser la qualité, la productivité et la satisfaction globale;</li>
<li>Prendre des décisions opérationnelles et stratégiques en conciliant rigueur organisationnelle, qualité du service et considération humaine, en tenant compte des enjeux émotionnels, organisationnels et relationnels propres au contexte funéraire;</li>
<li>Traduire les orientations stratégiques en objectifs, projets et priorités opérationnelles, tout en planifiant, élaborant et assurant l’application des politiques, directives et procédures administratives en collaboration avec le comité exécutif;</li>
<li>Évaluer et planifier les besoins en ressources humaines, matérielles et financières, assurer une gestion efficace des plaintes et de la qualité du service, analyser les écarts de performance ou de comportements et mettre en place les mesures correctives appropriées;</li>
<li>Mobiliser, encadrer et développer les équipes réparties dans les différents pavillons, favoriser un environnement de travail sain, sécuritaire, respectueux et inclusif, assurer une relève compétente et accompagner les gestionnaires dans la mise en œuvre des stratégies;</li>
<li>Représenter la Coopérative auprès d’organismes similaires et contribuer activement aux initiatives et activities liées aux services aux familles.</li>
</ul></p>
#J-18808-Ljbffr